Forum. Pytania i odpowiedzi.

Światowy rynek usług hotelarskich dynamicznie się rozwija. Podąża za trendami turystycznymi oraz rosnącymi wymaganiami klientów. Chcąc sprostać ich oczekiwaniom, a jednocześnie zwiększyć przychody w hotelu, warto wiedzieć, jak obiekty noclegowe mogą wykorzystać nowoczesne technologie. Coraz więcej managerów i właścicieli firm z branży hotelarskiej przekonuje się, że dedykowane aplikacje nie tylko generują większe zyski, ale także pozwalają zaoszczędzić czas pracowników oraz gości. 

Dla współczesnego turysty, planującego wyjazd służbowy lub prywatny, ważne jest nie nie tylko praktyczne przygotowanie do podróży, ale także szybki i wygodny dostęp do usług czy atrakcji w miejscu pobytu. Szukanie informacji w hotelowych broszurach bądź materiałach promocyjnych jest przestarzałe oraz czasochłonne.  

Idealny przykład technologii, która świetnie sprawdza się w hotelach, a jest przyjazna użytkownikowi, to web aplikacja — bez pobierania na telefon albo inne urządzenie. Zapewnia ona wiele funkcjonalności ułatwiających gościom planowanie pobytu, a obsłudze natychmiastowe reagowanie na potrzeby klientów. Znacząco wpływa to na ulepszenie doświadczeń gości, co przekłada się z kolei na podniesienie ocen hotelu. 

Korzystając z udogodnień takich jak aplikacja Happy Stay, każdy gość ma możliwość szybkiego i prostego zamówienia usługi dodatkowej oferowanej przez obiekt noclegowy. Za pomocą smartfona, tabletu bądź laptopa, klient przegląda online menu w hotelowej restauracji, zamawia śniadanie do pokoju albo sprawdza potrzebne informacje dotyczące obiektu oraz dostępnych w nim usług. 

Aplikacja hotelowa usprawnia komunikację na linii obsługa-gość. Klienci rzadko już zaglądają do drukowanych katalogów czy materiałów emitowanych na ekranach telewizorów w pokojach hotelowych. Większość osób korzysta jedynie ze smartfona, bo jest dla nich źródłem natychmiastowej informacji, nierzadko narzędziem pracy, terminarzem, notatnikiem, portfelem itd. 

Warto więc odpowiedzieć sobie na pytanie, czy zamiast inwestować w tradycyjne broszury, nie lepiej skorzystać z wygodniejszej, nowocześniejszej oraz tańszej opcji — aplikacji hotelowej dostępnej z każdego miejsca i przez całą dobę.  

Goście mogą zamawiać posiłki np. śniadanie pod drzwi pokoju, bez konieczności dzwonienia lub schodzenia do restauracji. Room service online ułatwi im wypoczynek, a pracowników wesprze podczas wykonywania obowiązków. Chat box zapewni błyskawiczny kontakt z recepcją oraz podniesie jakość obsługi. 

Wygoda internetowych zamówień sprawia, że goście zdecydowanie chętniej korzystają z dodatkowych usług, a dzięki temu zwiększają przychody hotelu. Aplikacje hotelowe umożliwiają ponadto wyświetlanie spersonalizowanych reklam i zaproszeń do akcji promocyjnych czy proponowanie klientom ofert dopasowanych do ich potrzeb.

1. Wszystkie usługi w smartfonie gościa

Sprawny proces zamawiania usług online oraz szybki kontakt za pomocą czatu podnoszą komfort pobytu, a także polepszają komunikację z personelem hotelowym. Gościom spodoba się też brak konieczności pobierania aplikacji na telefon. 

2. Podniesienie ocen hotelu.

Automatyzacja zadań, które codziennie pochłaniają sporo czasu, powoduje, że personel skuteczniej  reaguje na potrzeby gości. Efektem będzie wzrost pozytywnych opinii od zadowolonych klientów.

3. Zwiększenie przychodów hotelu

Atrakcyjne funkcjonalności tj. room service online, menu restauracji zawsze pod ręką itp. zachęcają do częstszego zamawiania usług dodatkowych. Hotelarz nie tylko zwiększa sprzedaż, ale również obniża koszty. Aplikacja hotelowa umożliwia przegląd złożonych zamówień, efektywniejsze planowanie pracy oraz grafików pracowników. Wdrożenie aplikacji Happy Stay, w tym szkolenie personelu jest bezpłatne. Poza tym pierwszy miesiąc korzystania z systemu nie generuje żadnych kosztów.

Inteligentna aplikacja hotelowa wpływa na jakość wypoczynku i poziom satysfakcji gości. Docenieni poczują się głównie ci klienci, którzy wracają uwagę na nowoczesne rozwiązania, pozwalające zaoszczędzić czas oraz lepiej zaplanować pobyt. Dla hotelarza aplikacja może być natomiast jednym ze sposobów na poprawę organizacji pracy oraz zwiększenie sprzedaży usług.