Każdy gość, który przyjeżdża do hotelu ma pewne oczekiwania co do jego standardu oraz jakości oferowanych usług.
Komunikacja w hotelu musi być usprawniona przed, w trakcie i po pobycie gościa, aby był on w 100% zadowolony z pobytu i obsługi. Kluczem do powrotu gościa jest nie tylko przewidywanie jego potrzeb ale również ich zaspokojenie.
Łatwy dostęp do komunikacji jest jednym z minimalnych oczekiwań gościa od hotelu. Czy to dotyczy szybkiej reakcji na zapytanie złożone do hotelu, czy odpowiednio szybkie przekierowanie do osoby, która pomoże rozwiązać problem który się mógł pojawić. Umiejętność skutecznej i satysfakcjonującej reakcji na potrzeby gościa jest niezbędna.
Dlatego pamiętaj o tym, aby uzbroić swój personel, a także gości, w szybkie metody komunikowania się w całym hotelu, aby móc szybko i sprawnie załatwić wszystkie problemy.
Co zyskujesz?
Zwiększenie przychodów
Hotele, korzystając z programu Happy Stay mogą zwiększyć swoje miesięczne przychody dzięki wygodzie zamówień mobilnych. Lunch na wynos? Online menu? Dla osób będących w ciągłym ruchu to idealne rozwiązanie.
Podniesienie ocen klientów
Zautomatyzuj czasochłonne i powtarzalne zadania, a personel skupi się na dostarczaniu wyjątkowych wrażeń Twoim gościom. Każdy gość zostanie zauważony, co podniesie to oceny Twojego obiektu.
Obniżenie kosztów
Program zapewnia przegląd Twoich zamówień, dzięki czemu możesz zaplanować pracę, grafiki pracowników oraz listę zakupów. Lepsze planowanie to mniej marnowania jedzenia i niższe koszty personelu.
Co zawiera aplikacja?
-
Online menu room service
-
karta meldunkowa
-
czat
-
rezerwacja stolika w obiektach
-
rezerwacja usług SPA
-
rezerwacja wycieczek
-
taxi i transfery
-
housekeeping
-
ważne informacje: wifi, atrakcje
Jak działa aplikacja?
Bezobsługowo!
Dzięki aplikacji Happy Stay każdy gość w łatwy i szybki sposób złoży zamówienie na dowolną usługę, a Twój personel ma dostęp do systemu, widzi listę zadań i wie dokładnie co z nimi zrobić.
Wystarczą trzy proste kroki:
Gość otwiera link, skanuje QR kod i otwiera wszystkie informację o hotelu i usługach.
Gość wybiera opcję z menu, datę oraz godzinę na którą chciałby zlecić usługę.
Zamówienie ląduje w systemie ze wszystkimi ważnymi informacjami.
Wygoda
Aplikacja umożliwia kontakt z personelem z dowolnego miejsca o dowolnej porze dnia. Po zameldowaniu goście hotelowi dostają od recepcji linka (np. SMSem) lub skanują kod QR umieszczony w pokoju i są przekierowani do online menu w którym mogą wybrać odpowiednią opcję dla siebie.
Bez kolejnej aplikacji
Koniec z pobieraniem kolejnej aplikacji na swój smartfon. Happy Stay - nowoczesna web aplikacja która nie potrzebuje żadnych dodatkowych instalacji ze strony gościa. Dostosowana do wszystkich urządzeń (smartfon, tablet, laptop).
Chat z gośćmi
Aplikacja daje możliwość przeglądania wszystkich usług hotelowych. Gość ma czas na podjęcie decyzji i może skontaktować się z hotelem za pomocą czatu. Bez stresu - zawsze dostaniesz najważniejsze powiadomienia.
Czy doświadczasz podobnych problemów?
- Goście przyjeżdzający z różnych zakątków świata powodują kolejki na recepcji.
- Twój personel musi codziennie przekazywać te same informacje, a goście i tak je zapominają.
- Telefon się urywa, a personel przyjmujący zamówienia telefonicznie często ma problemy z odpowiednim zrozumieniem gości.
- Goście skarżą się, że śniadanie nie zostało dostarczone o określonej porze, dzwoniąc co kilka minut.
- Goście tworzą kolejki przy recepcji ponieważ potrzebują informacji o atrakcjach w pobliżu, transporcie i innych ważnych rzeczach.
- Personel ma zbyt dużo obowiązków i chcesz go wesprzeć.
Dzięki Happy Stay automatyzujesz procesy w swoim hotelu. Oferta jest dostępna 24/7, a goście mogą zamawiać usługi będąc w dowolnym miejscu bez udziału Twoich pracowników, którzy mogą się skupić na wykonaniu usługi.
Jak wygląda wdrożenie?
Proces jest bardzo prosty. Wszystko odbywa się zdalnie, wystarczy że udostępnisz nam niezbędne dane, które musimy wyświetlić w aplikacji. Żaden dodatkowy sprzęt nie jest potrzebny. Za wdrożenie nic nie płacisz!
- Wprowadzamy menu usług
- Udostępniamy linka do aplikacji
- Generujemy QR kody
- Szkolimy pracowników
- Wspieramy
Ile to kosztuje?
Nasza zasada jest prosta - zarabiamy kiedy Ty zarabiasz lub oszczędzasz dzięki naszej aplikacji.
- Wdrożenie - 0 PLN
- Pierwszy miesiąc - 0 PLN
- Od drugiego miesiąca tylko 0,50 PLN za każde zrealizowane zamówienie.
- Żadnych miesięcznych abonamentów, żadnych stałych opłat.
Zaufali nam
„Dzięki Happy Stay zrezygnowaliśmy z drukowanych kart room service, które stwarzały nam sporo problemów. Zespół widzi wszystkie zamówienia w aplikacji, a goście mają menu na wyciągnięcie ręki.”
FAQ
czyli najczęściej zadawane pytania
1. Czy muszę instalować dodatkową aplikacje
Nie, gości nie muszą pobierać żadnych aplikacji. Gość może dokonać zamówienia bezpośrednio przez linka, który zostanie wysłany na telefon lub poprzez skanowanie kodu QR umieszczonego w pokoju hotelowym.
2. Czy gość ma opcje wyboru języka?
Aplikacja jest wyświetlana w języku osoby, która ją przegląda
3. Czy nasi goście zostaną poinformowani o otrzymaniu ich zamówienia/prośby?
Tak, kiedy goście zarejestrują się poprzez wpisanie swojego adresu email - dostaną powiadomienie z potwierdzeniem, że ich zamówienie zostało przyjęte.
4. Czy muszę mieć system POS w swoim hotelu, aby używać aplikacji?
Nie, nasza aplikacja nie wymaga systemu POS, aby goście mogli z niej korzystać. Happy Stay można wdrożyć bez zakłócania bieżących procesów.
5. Jak zachęcić moich gości do korzystania z Happy Stay?
Wystarczy poinformować ich o QR kodzie w pokoju i sami się przekonają jakie to jest proste!